解決設備現場安裝、調試及用戶所提出疑難及故障,做好售后技術支持工作。
1、 制定售后部相關規章制度、獎罰條例,并落實及執行。
2、 負責設備現場安裝、調試情況的跟蹤及用戶信息處理工作。
3、 客戶資料、客戶檔案的建立。
4、 定期開展客戶調查,征詢及收集客戶對產品質量、價格、服務的意見和建議,并處理客戶投訴。對客戶的綜合意見進行整理和分析,向公司總經理報告并轉達相關部門,以便改進工作。
5、 出差人員票據的審核工作。
6、 負責外協機加工管理目標:精度高、時間短、價格低。
7、 對“售后服務報告”內容進行審核、統計和分析,給設備的合理化改進提出合理化建議,為公司生產、技術、質檢等部門改進產品質量和工作提供參考依據。
8、 配合相關部門做好人員培訓及本部門人員的績效考核工作。
9、 完成上級領導交辦的其它工作。